Politique de remboursement
Chez Valchan, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation française et européenne en vigueur.
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification. Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires éventuels. Tout produit présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou incomplet pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, conformément aux dispositions légales applicables.
Dès réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours. Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation, à hauteur du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant une description du problème ainsi que des photographies permettant d'évaluer la situation. Après vérification, nous proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation lorsque cela est possible ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour le client.
Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque la loi prévoit une exception au droit de rétractation, notamment les articles personnalisés, les produits confectionnés selon les spécifications du client, les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture, ainsi que toute autre catégorie exclue par la réglementation applicable.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans le respect des droits des consommateurs prévus par la législation française et européenne.